先秦 两汉 魏晋 南北朝 隋代 唐代 五代 宋代 元代 明代 清代 近代 现代 手机版

消费曝光台丨保时捷行驶中自燃,2年前该召回却未联系到车主c40

朝代: 宋代

作者: 苏轼

原标题:消费曝光台丨保时捷行驶中自燃,2年前该召回却未联系到车主

编者按

消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。

倪女士的车辆燃烧现场(00:18)

近日,车主倪女士向澎湃质量报告投诉平台反映,7月19日,她驾驶的保时捷卡宴车在上海沪金高速入口处突然起火,起火原因尚不明确。事故发生后,倪女士得知她的车辆属于保时捷2019年的召回车辆范围,但公司一直未能联系她。倪女士希望保时捷中国能够及时给出合理的解决方案。

事故发生时,车辆被烧毁的照片。受访者供图

对此,保时捷中国的工作人员回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,需等待技术人员和消防部门的鉴定结果后才能确定下一步如何处理。

消费者投诉:

保时捷车主倪女士称,7月19日早上9时许,她从家里地库将车开出来大概5分钟,刚上高架500米左右发现车辆出现自燃的迹象。为了避让其他车辆,倪女士将车停到了距离高架1000米左右的路边。车子很快陷入火海。

目前,这辆车已烧剩下框架,并送往消防部门检测。据倪女士介绍,车辆起火原因的判定结果将在两个月内给出。

事故发生时,车辆被烧毁的照片。受访者供图

倪女士表示,自己驾驶的这辆2019款卡宴仅购入两年时间,车辆目前仍然在三包期限内。倪女士称,自己对于车辆一直是正常维修保养,未进行过改装。车辆当天仅行驶了5分钟左右就发生了自燃,开车时的气温也不算高。

事故发生后,倪女士第一时间联系了买车时的经销商,经销商表示将向保时捷中国反映。倪女士称,自己等待一天始终未接到保时捷方面的电话。7月20日,倪女士主动拨打了400投诉电话,对方才发来相关回复信息。

7月21日上午,倪女士来到上海外高桥保时捷中心询问情况。保时捷中心的工作人员回复称,倪女士的车辆应属于2019年的召回车辆范围,但由于购买时个人信息预留错误,公司未能联系到倪女士。

但这个说法倪女士不认可。经确认,保时捷中心保存的顾客信息中,倪女士的名字无误,但电话并非是她的号码。“保时捷那里留的电话归属谁我不知道,但已经公告召回的汽车没有通知到,车主产生安全事故谁来负责呢?”倪女士认为,对于有问题的车,保时捷方应想办法联短线交易秘诀系到车主,可通过电话、邮件、短信、挂号信等形式通知。

倪女士车辆燃烧现场(00:05)

此外,倪女士表示,这次事故后她才得知购车的经销商并没有得到保时捷的销售授权。2019年,倪女士到上海外高桥保时捷中心购车时,销售人员宣称已经没有她需要的车型。据倪女士回忆,后来有家二级经销商(万卓汽车)联系到她,并表示可以向倪女士提供相同车源的车辆,且可以为倪女士开具相同发票。

如今,倪女士所有的保养记录都无法在保时捷官方的数据库中查到。“明明已经没有的车型,二级经销商为何能从外高桥保时捷中心拿到?”这令倪女士非常疑惑。

目前,保时捷已经为倪女士提供了代步的奥迪品牌轿车。但倪女士希望保时捷高度重视此事,并给出下一步的解决方案。澎湃新闻注意到,在国家市场监管总局缺陷产品管理中心公布的信息中,保时捷(中国)汽车销售有限公司在2019年涉及多款多个批次的召回信息,目前尚不知道倪女士的车辆因何而被召回。

企业回应:

7月29日,上海外高桥保时捷中心投诉中心的方姓工作人员回复澎湃新闻称,当时倪女士委托万卓汽车的工作人员帮她购买汽车,保时捷官方所保存的倪女士个人信息均由万卓汽车的工作人员提供。可能在购买时个人信息预留错误,因此保时捷官方在2019年的车辆召回中未能联系到倪女士。

7月29日第二次检测车辆的现场照片。受访者供图

该方姓工作人员表示,“在我们的召回中,要达成95%以上,但不排除有些客户把车子转卖了,或者有些客户不在国内,那么有5%的余量可能确实联系不到。” 事故发生后保时捷中心一直在跟进此事,也在积极和车主进行沟通,但车辆是否属于自燃目前还不能确定,需要等待判定事故原因才能给出解决方案。

7月29日第二次检测车辆的现场照片。受访者供图

万卓汽车的张姓负责人则称,他们不是保时捷的经销商,属于综合经销商,是为客户提供代购车辆的服务。张先生称,万卓汽车当时留给外高桥保时捷中心的客户信息都是准确无误的,“我们这边保留了当时和外高桥销售人员对接的截图记录。”

评分:
6 7 8 9 10

相关翻译

写翻译写翻译

相关赏析

写赏析写赏析

作者介绍

苏轼
苏轼苏轼(1037-1101),北宋文学家、书画家、美食家。字子瞻,号东坡居士。汉族,四川人,葬于颍昌(今河南省平顶山市郏县)。一生仕途坎坷,学识渊博,天资极高,诗文书画皆精。其文汪洋 ...

版权声明:本文内容由网友上传(或整理自网络),原作者已无法考证,版权归原作者所有。 古诗文网免费发布仅供学习参考,其观点不代表本站立场。

转载请注明:原文链接 | http://www.sccxtech.com.cn/view_74312.html

有您的支持,我们会做得更好:

猜您喜欢的分类:
Copyright © 2008 - 2015 古文学, All Rights Reserved.
古诗文网| 唐诗| 宋词| 元曲| 文言文| 辞赋| 名句| 典籍|
参草堂养生网 免费目录